Joalin lagi Early Access. Toko kamu bisa langsung jualan, dan kami bantu setup lewat WhatsApp.
Memuat...
Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 6 September 2026|Versi 1.0
Dokumen ini diterbitkan dalam Bahasa Indonesia sebagai bahasa resmi. Versi terjemahan bahasa lain hanya bersifat referensi.
Penting: Dengan mendaftar dan menggunakan Platform Joalin, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini secara keseluruhan. Baca dokumen ini dengan seksama sebelum menggunakan layanan.
1. Definisi
Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagaimana diuraikan di bawah:
Platform berarti perangkat lunak, situs, aplikasi, dan infrastruktur yang disediakan Joalin untuk membuat dan mengelola toko online.
Joalin, Kami berarti PT Joalin Pasar Nusantara selaku penyedia dan pengelola Platform.
Pengguna atau Tenant berarti penjual yang mendaftar dan menggunakan Platform untuk menjalankan tokonya.
Pembeli berarti konsumen akhir yang berbelanja di toko yang dijalankan Tenant.
Konten Tenant berarti seluruh data, teks, gambar, logo, video, dan materi lain yang diunggah atau dibuat Tenant pada Platform.
Biaya Layanan berarti biaya layanan per pesanan berbayar yang dikenakan Joalin sebagaimana diatur pada Bagian 7 dan tercantum di halaman Harga.
Pesanan Berbayar berarti pesanan yang pembayarannya telah diselesaikan, termasuk pesanan COD yang dinyatakan selesai.
2. Penerimaan Syarat & Kelayakan
Syarat & Ketentuan ini (“S&K” atau “Perjanjian”) merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan PT Joalin Pasar Nusantara (“Joalin” atau “Kami”), selaku pengelola Platform Joalin.
Dengan mengklik tombol “Daftar”, “Saya Setuju”, atau dengan mengakses dan menggunakan layanan Joalin, Anda menyatakan:
Telah membaca, memahami, dan menyetujui S&K ini secara keseluruhan.
Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah mendapat izin dari orang tua/wali yang sah.
Memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat.
Tidak berada di bawah larangan menggunakan layanan berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku.
Jika Anda mendaftar atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat badan usaha tersebut dalam perjanjian ini.
3. Peran Platform
Joalin adalah penyedia layanan perangkat lunak (Software as a Service) yang menyediakan infrastruktur toko online white-label serta memfasilitasi pemrosesan teknis pembayaran dan pengiriman. Penting untuk memahami peran masing-masing pihak:
Joalin menyediakan dan mengoperasikan Platform. Joalin bukan penjual atas produk yang dipasarkan Tenant dan bukan pihak dalam perjanjian jual beli antara Tenant dan Pembeli.
Tenant adalah penjual yang bertanggung jawab penuh atas produk, harga, deskripsi, pemenuhan pesanan, garansi, layanan pelanggan, serta kepatuhan tokonya terhadap peraturan yang berlaku.
Pembeli bertransaksi langsung dengan Tenant. Setiap perjanjian jual beli terjadi antara Pembeli dan Tenant.
Joalin memfasilitasi transaksi dan komunikasi antar-pihak, namun tidak bertanggung jawab atas kualitas, legalitas, atau pemenuhan produk yang dijual Tenant.
4. Pendaftaran & Keamanan Akun
Anda wajib mendaftarkan akun dengan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Akun yang menggunakan informasi palsu dapat ditutup tanpa pemberitahuan.
Setiap akun hanya dapat digunakan oleh satu entitas bisnis (satu toko). Keperluan multi-toko memerlukan akun terpisah.
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan password dan keamanan akun Anda. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda, termasuk aktivitas yang dilakukan oleh pihak ketiga yang memperoleh akses atas kelalaian Anda.
Segera beritahu kami jika Anda mendeteksi akses tidak sah ke akun Anda melalui [email protected].
Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, menampilkan aktivitas mencurigakan, atau jika diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku.
5. Penggunaan yang Diizinkan & Aktivitas Terlarang
5.1 Penggunaan yang Diizinkan
Platform Joalin menyediakan infrastruktur toko online white-label yang memungkinkan Anda untuk:
Membuat dan mengelola toko online dengan domain sendiri atau subdomain Joalin.
Mengelola produk, stok, kategori, dan harga.
Menerima dan memproses pesanan dengan integrasi pembayaran dan pengiriman yang tersedia di Platform.
Menggunakan fitur marketing yang tersedia: broadcast WhatsApp, program afiliasi, loyalty program, blog, SEO, dan lainnya.
Mengelola data pelanggan toko Anda sesuai regulasi privasi yang berlaku.
5.2 Aktivitas Terlarang
Anda dilarang menggunakan Platform untuk:
Menjual produk atau layanan yang dilarang. Daftarnya ada di bagian 5.3, dan bukan daftar tertutup.
Melakukan penipuan (fraud), phishing, spam, atau aktivitas yang merugikan pengguna lain atau pihak ketiga.
Menyebarkan konten yang mengandung ujaran kebencian (hate speech), SARA, atau konten yang melanggar hukum Indonesia.
Melakukan reverse engineering, decompile, dekripsi, atau upaya mendapatkan source code Platform tanpa izin tertulis.
Menggunakan bot, crawler, scraper, atau alat otomatis untuk mengakses Platform secara berlebihan tanpa izin tertulis.
Mencoba mengakses data tenant/toko lain, merusak isolasi data, atau melakukan serangan terhadap infrastruktur Platform.
Menjual kembali (resell) layanan Joalin tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
Mengunggah malware, virus, kode berbahaya, atau konten yang dapat merusak sistem Joalin atau pengguna lain.
Menggunakan Platform untuk kegiatan MLM, skema ponzi, atau program yang menipu peserta.
Melakukan tindakan yang dapat membebani infrastruktur Platform secara tidak wajar (DDoS, stress testing tanpa izin).
Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun segera tanpa pengembalian dana, serta dapat dilaporkan kepada pihak berwajib.
5.3 Barang & Jasa yang Dilarang
Berikut dilarang diperdagangkan lewat toko yang berjalan di Platform. Daftar ini tidak terbatas pada yang tercantum, dan dapat kami perbarui:
Narkotika, psikotropika, dan prekursornya, termasuk zat penggantinya. Undang-Undang Nomor 35 Tahun 2009 tentang Narkotika.
Senjata api, senjata tajam, amunisi, dan bahan peledak tanpa izin. Undang-Undang Darurat Nomor 12 Tahun 1951.
Satwa dan tumbuhan yang dilindungi, bagian tubuhnya, dan produk turunannya. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1990 tentang Konservasi Sumber Daya Alam Hayati dan Ekosistemnya.
Obat, obat tradisional, suplemen, kosmetik, dan pangan olahan tanpa izin edar dari Badan POM, serta obat keras yang dijual tanpa resep.
Produk palsu atau bajakan, dan produk yang melanggar merek atau hak cipta pihak lain. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2016 tentang Merek dan Indikasi Geografis, dan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta.
Konten pornografi dalam bentuk apa pun. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2008 tentang Pornografi. Materi yang melibatkan anak ditangani segera dan dilaporkan.
Perjudian dan segala bentuk taruhan.
Data pribadi orang lain, termasuk basis data nomor telepon, nomor rekening, atau identitas, dan jasa yang menyingkap data pribadi. Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
Uang palsu, dokumen identitas, ijazah, dan dokumen resmi palsu, termasuk jasa pembuatannya.
Barang yang wajib SNI, sertifikasi halal, atau izin edar tetapi tidak menyertakan buktinya. Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 31 Tahun 2023 mewajibkan penjual menayangkan bukti pemenuhan standar tersebut.
Jasa yang menandakan penipuan, termasuk jasa menaikkan ulasan, akun palsu, dan skema berantai.
Produk yang tidak diizinkan produsen atau distributor resminya untuk dijual lewat internet.
Produk yang peredarannya dibatasi, misalnya rokok, produk tembakau lain, dan minuman beralkohol, hanya boleh diperdagangkan oleh penjual yang memegang izin yang disyaratkan dan mematuhi pembatasan usia serta wilayah yang berlaku.
Kami dapat menurunkan penayangan produk yang melanggar bagian ini tanpa pemberitahuan lebih dahulu, dan menindak akunnya sesuai bagian 12.2. Untuk kategori tertentu kami terikat tenggat penurunan konten yang ditetapkan peraturan, sehingga tindakan dapat berlangsung cepat.
6. Biaya Layanan & Penagihan
Detail biaya terbaru dapat dilihat di halaman Harga dan riwayat penagihan dikelola melalui pengaturan billing.
6.1 Model Biaya
Joalin menjual paket kuota pesanan. Kamu membeli kuota di muka untuk masa berlaku 30 hari, dan daftar paket serta harganya ada di halaman Harga.
Tidak ada biaya pendaftaran. Membuat toko dan mengatur produk tidak dipungut biaya. Alamat toko menyala setelah pengisian saldo pertama.
Paket berlaku berkala dan dapat diperpanjang otomatis dari saldo pada akhir masa berlakunya. Perpanjangan otomatis dapat kamu matikan kapan saja dari dashboard, dan mematikannya tidak menutup tokomu.
Kalau kuota habis, toko tetap jalan. Pesanan berikutnya dikenakan biaya kelebihan kuota sebesar Rp 899 per pesanan berbayar, ditagih dengan cara netting sebagaimana bagian 6.4.
20 pesanan berbayar pertama tidak dikenakan biaya, tanpa batas waktu.
Pesanan yang batal atau di-refund penuh tidak dikenakan biaya layanan, dan kuotanya dikembalikan. Lihat bagian 6.4 dan 6.5.
* Besaran biaya dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Harga yang tercantum adalah jumlah yang Anda bayar. Jika di kemudian hari Joalin wajib memungut PPN atas biaya layanannya, kami memberitahukannya sebelum berlaku.
6.2 Add-on Opsional
Sebagian fitur tersedia sebagai add-on opsional yang ditagih terpisah dari biaya per pesanan:
Domain kustom: mulai dari Rp 50.000/tahun.
WhatsApp terverifikasi: untuk notifikasi dan broadcast melalui nomor bisnis terverifikasi.
6.3 Biaya Transaksi Pembayaran
Joalin tidak mengenakan biaya transaksi. Biaya yang mungkin timbul saat pembayaran diproses (QRIS, Virtual Account, dompet digital, dan metode lain) merupakan biaya standar penyedia layanan pembayaran yang bersifat pass-through, dipotong langsung oleh penyedia pembayaran dan bukan merupakan pendapatan Joalin.
6.4 Penagihan & Pembayaran
Paket dibayar di muka dari saldo. Biaya kelebihan kuota ditagih dengan cara netting, yaitu dipotong otomatis dari dana settlement pembayaran sebelum diteruskan ke Anda. Tidak ada tagihan terpisah yang perlu Anda bayar manual.
Untuk pesanan COD (bayar di tempat), biaya layanan ditagih saat pesanan dinyatakan selesai.
Jika sebuah pesanan di-refund, biaya layanan untuk pesanan tersebut dikembalikan kepada Anda.
Anda bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan atas penjualan toko Anda sendiri, termasuk PPN dan pajak penghasilan, sesuai peraturan perpajakan Indonesia. Ketentuan ini tidak mengatur pajak atas biaya layanan Joalin, yang diatur pada catatan di bagian 6.1.
6.5 Pengembalian Dana (Refund)
Jika pesanan di-refund penuh, biaya layanan untuk pesanan tersebut dikembalikan sepenuhnya, dan kuota yang terpakai untuk pesanan itu dikembalikan.
Saldo tidak pernah hangus dan sisa saldo yang belum terpakai dapat ditarik kembali. Sisa kuota paket yang belum terpakai dikembalikan ke saldo.
Pengembalian dana atas produk kepada pembeli diatur oleh masing-masing toko sesuai kebijakan penjual dan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.
Seluruh konten yang Anda unggah ke Platform, termasuk gambar produk, deskripsi, logo, video, dan teks, tetap menjadi hak milik Anda sepenuhnya.
Anda memberikan Joalin lisensi terbatas, non-eksklusif, dan dapat dicabut untuk menyimpan, menampilkan, dan mendistribusikan konten Anda semata-mata dalam rangka menjalankan layanan Platform.
Joalin tidak akan menggunakan konten Anda untuk tujuan lain tanpa izin eksplisit dari Anda.
Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak atau izin atas seluruh konten yang Anda unggah, dan konten tersebut tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
7.2 Platform & Aset Joalin
Platform Joalin, termasuk kode sumber, desain antarmuka, arsitektur sistem, merek dagang “Joalin”, dan seluruh kekayaan intelektual Platform adalah milik PT Joalin Pasar Nusantara dan dilindungi oleh hukum hak cipta, merek dagang, dan hukum kekayaan intelektual Indonesia.
Template toko yang disediakan Joalin diberikan sebagai lisensi penggunaan selama akun Anda aktif, bukan sebagai transfer kepemilikan.
8. Perlindungan Data Pribadi
Pemrosesan data pribadi pada Platform tunduk pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan diuraikan secara menyeluruh dalam Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian ini.
Data pelanggan yang dikumpulkan melalui toko Anda (nama, email, alamat, riwayat pembelian) adalah milik Anda selaku pemilik toko. Dalam konteks ini, Anda bertindak sebagai pengendali data dan Joalin sebagai prosesor data yang memproses data atas instruksi Anda dalam rangka menjalankan layanan.
Anda wajib memiliki dasar hukum yang sah, kebijakan privasi yang sesuai di toko Anda, dan memastikan kepatuhan terhadap UU PDP dalam pengelolaan data pelanggan.
Praktik keamanan yang kami terapkan untuk melindungi data dijelaskan pada halaman Keamanan.
9. Ketersediaan Layanan & SLA
9.1 Target Uptime
Kami menargetkan 99,9% uptime per bulan kalender (maksimum downtime sekitar 43 menit/bulan, tidak termasuk maintenance terjadwal) untuk seluruh toko aktif di Platform.
9.2 Waktu Respons Dukungan
Kami berupaya merespons permintaan dukungan dalam 24 jam kerja. Untuk kendala kritis yang menghambat transaksi toko, kami memprioritaskan penanganannya secepat mungkin.
Jam kerja: Senin–Jumat, 09:00–18:00 WIB, kecuali hari libur nasional.
9.3 Maintenance Terjadwal
Pemeliharaan sistem terjadwal (planned maintenance) akan diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya melalui halaman status (joalin.id/status) dan email. Maintenance terjadwal tidak dihitung sebagai downtime untuk perhitungan SLA.
9.4 Kompensasi SLA
Jika target uptime dalam satu bulan kalender tidak tercapai (diluar maintenance terjadwal), Pengguna berhak atas kredit layanan yang dihitung dari total biaya layanan per pesanan yang dikenakan pada bulan bersangkutan:
Uptime 99,0% – <99,9%: kredit setara 10% biaya layanan bulan bersangkutan.
Uptime 95,0% – <99,0%: kredit setara 25% biaya layanan.
Uptime <95,0%: kredit setara 50% biaya layanan.
Kredit diperhitungkan terhadap biaya layanan berikutnya dan tidak dapat diuangkan. Permintaan kredit SLA harus diajukan dalam 30 hari setelah insiden.
10. Batasan Tanggung Jawab & Penyangkalan
Platform disediakan “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available). Kami tidak memberikan jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakan untuk tujuan tertentu atau ketiadaan kesalahan.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Platform, termasuk kehilangan pendapatan, data, atau peluang bisnis.
Total tanggung jawab Joalin kepada Anda dalam hal apa pun tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayarkan oleh Anda kepada Joalin dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum klaim.
Kami tidak bertanggung jawab atas konten, produk, atau tindakan Anda, termasuk sengketa antara Anda dan pelanggan toko Anda.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh: force majeure, bencana alam, gangguan jaringan internet, serangan siber eksternal di luar kelalaian Joalin, atau tindakan pihak ketiga di luar kendali kami.
11. Ganti Rugi (Indemnifikasi)
Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian Joalin, termasuk pengurus, karyawan, dan mitra Kami, dari segala klaim, tuntutan, kerugian, biaya, atau tanggung jawab hukum (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:
Pelanggaran Anda terhadap S&K ini atau peraturan yang berlaku.
Produk, konten, atau tindakan Anda, termasuk sengketa dengan Pembeli atau pihak ketiga.
Pelanggaran hak kekayaan intelektual atau hak lain pihak ketiga akibat konten yang Anda unggah.
Kelalaian Anda dalam menjaga keamanan akun atau dalam mengelola data pelanggan toko Anda.
12. Penangguhan & Penghentian Layanan
12.1 Penghentian oleh Pengguna
Anda dapat berhenti menggunakan layanan dan menutup toko kapan saja. Kalau paketmu diperpanjang otomatis, matikan perpanjangan otomatis lebih dulu supaya saldo tidak terpotong untuk periode berikutnya. Sisa saldo tetap bisa ditarik kembali. Riwayat penagihan dapat dilihat di halaman billing.
Anda dapat meminta penghapusan akun dan seluruh data melalui email ke [email protected]. Sebelum penghapusan, Anda dapat mengunduh data Anda melalui fitur ekspor di dashboard.
Data akan disimpan selama 30 (tiga puluh) hari setelah permintaan penghapusan sebagai periode pemulihan, kemudian dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.
12.2 Penghentian oleh Joalin
Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda dengan pemberitahuan jika Anda melanggar S&K ini, menunggak pembayaran melebihi grace period, atau jika akun menunjukkan aktivitas mencurigakan.
Pelanggaran berat (penipuan, konten ilegal, serangan siber) dapat mengakibatkan penutupan akun segera tanpa pemberitahuan.
Dalam hal terdapat dugaan penipuan, lonjakan sengketa atau chargeback, atau pesanan yang tidak dikirimkan, kami dapat menahan sementara penerusan dana settlement Anda selama pemeriksaan berlangsung. Kami memberi tahu alasannya, membatasi penahanan pada jumlah yang wajar terkait perkara tersebut, dan melepaskannya begitu pemeriksaan selesai. Penahanan bukan penyitaan: dana tetap milik Anda kecuali ada putusan yang menyatakan sebaliknya.
Dalam hal Joalin menghentikan operasi secara keseluruhan, kami akan memberikan pemberitahuan minimal 90 (sembilan puluh) hari dan menyediakan fasilitas ekspor data agar Anda dapat memigrasikan toko Anda.
13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
S&K ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukum.
Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan Platform akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pemberitahuan sengketa diterima.
Jika musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai yurisdiksi yang dipilih.
Ketentuan di atas tidak menghalangi salah satu pihak untuk mencari penyelesaian melalui arbitrase atau mediasi berdasarkan kesepakatan bersama.
Kami dapat memperbarui S&K ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, hukum yang berlaku, atau praktik bisnis kami.
Perubahan yang material akan diberitahukan minimal 30 (tiga puluh) hari sebelum berlaku melalui notifikasi di dashboard dan/atau email ke alamat yang terdaftar.
Penggunaan layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap S&K yang diperbarui.
Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda dapat menghentikan penggunaan layanan dan meminta penutupan akun sebelum tanggal efektif perubahan.
Versi terdahulu S&K dapat diminta melalui email ke tim kami.
15. Kontak
Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait S&K ini:
Syarat & Ketentuan ini berlaku efektif sejak tanggal terakhir diperbarui di atas dan merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Joalin mengenai penggunaan Platform. Lihat juga Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari perjanjian ini.